如何从医院护理人员那里获得最佳护理

鲜花,糖果和感谢信可以成为增进人际关系的有效方法,但是它们是否与护士一起工作?

当凯瑟琳·特纳(Kathleen Turner)下飞机去佛罗里达一家医院探望父亲时,她的第一站就是在机场商店为护理人员买糖果。 在她自己的工作中,作为加利福尼亚大学旧金山医学中心重症监护室的夜班床边护士,她知道这个手势可能会受到赞赏。

但是,由于特纳女士的角色从护士转到了来访的家庭成员,特纳女士对他人尝试这段关系时的经历有所了解。 她说:“即使我对医院的运作方式一窍不通,但我还是对不想成为害虫感到压力,并试图弄清楚:我该如何向家人提供我为自己的患者提供的那种护理?”

随着越来越多的家庭紧密地参与医疗工作,并有许多医院免费提供24/7全天候服务,与护理人员之间最重要的关系,有时甚至是最令人恐惧的关系。

同时,护士们面临着与家人更好地沟通的压力,而家人往往显得有些急躁和苛刻。 近年来,向医院支付的医疗保险与患者满意度调查有部分联系,该调查询问了护士的沟通,倾听和礼貌和尊重程度。 评级发布在公共网站“医院比较”上。

特纳女士说:“当护士和家人之间的关系不顺利时,通常是沟通中断。” 她对家人的建议:“比糖果更重要的是,在您不了解某事时问一些问题,并询问如何为您所爱的人提供帮助。”

特纳女士在讲习班上讲课,以帮助护士发展在护理学校通常不会学到的沟通技巧。 她是去年《美国重症监护杂志》上发表的一项研究的共同作者,该研究由82名UCSF重症监护护士组成,他们在2011年3月至2013年4月之间参加了为期八小时的研讨会。研讨会之后和三个月之后,与患者家人沟通的出色或非常好的技能水平比以前高。

加州大学旧金山分校和非营利组织VitalTalk正在为医疗保健专业人员开发交流技能培训,并利用来自Gordon和Betty Moore基金会的赠款,根据研讨会为其他医院创建了在线程序。

医院也正在寻求患者和家庭咨询委员会。 去年,ICU护士兼UCSF患者和家庭咨询委员会的协调员Jayne McCullough协助主持了一次公开小组讨论,“与医生和护士沟通以确保最佳护理:从曾经去过的人那里得到的教训在会议上,一位前患者和另一位患者的家人分享了他们的经验。

麦卡洛女士说,当家庭积极参与护理工作时,护士会受益。 如果家人怀疑护士有错误或安全隐患,则绝不要对护士的行为提出质疑。 她举了一个案例,父亲发现护士给他的孩子准备了大剂量的抗癫痫药,并要求护士对其进行检查。 剂量超过正确剂量。

麦卡洛女士说:“如果您认为有问题,就必须大声疾呼。” “由于实际上伤害某人,我有一天会感到尴尬或改正。”

有时,家庭在挑战医学专业知识方面走得太远了。 “当家庭承受压力时,他们有时会超出自己的职责范围。 他们想确定护理或开始尝试决定事情,”费城宾夕法尼亚大学医院以患者和家庭为中心的临床护理专家卡伦·M·安德森说。

例如,他们可能要求护士将患者的止痛药增加到规定剂量以上。 她说:“您必须相信医生有理由,否则护士会知道何时增加剂量。”

护士欢迎有关患者目标和偏好的指导,这可以使护理工作变得更容易。 安德森女士说:“护士是生命体征方面的专家,可以看到患者病情的细微变化和细微变化。” “但是你是妈妈的专家。”

安德森女士说:“您的妈妈需要您对护士说,’您要她服用那个药,但我可以告诉您,如果将它放在酸奶中,效果会更好。”

宾夕法尼亚州媒体的艺术家安妮塔·麦金恩·纳塔利(Anita McGinn-Natali)于2012年加入宾夕法尼亚大学医院的咨询委员会,其丈夫克拉克(Clark)曾接受过15次与2007年诊断出的口腔癌相关的手术。护士教她两次手术之间如何在家照顾丈夫; 他经常被分配到同一位护士那里,他们了解他以及他的喜好和需求。

熟悉使她更容易建立人际关系。 有一次,她迟到了,发现丈夫的房间一团糟。 他需要一件干净的礼服,他感到无视。

她不认识值班的护士,并认为清洁人员或一天过大的一天可能出了问题。 她没有面对护士,而是悄悄地去找护士经理,表达了自己的担忧,这些担忧很快就得到了解决。

McGinn-Natali女士说:“我从来都不希望成为现在想要做某事的尖叫,na的爱人。” “但是,您可以以非冒昧的方式与某人进行讨论,而无需用手指指责,也不会成为任何人的替罪羊。”

她说,她与护士经理的谈话帮助工作人员“从患者和家庭的角度认识到,这看起来像是肮脏的房间,没有照料过患者”。

麦金·纳塔利女士说,在宾夕法尼亚大学医院,鲜花或糖果之类的礼物被视为“对得到的护理表示感谢,而不是为了得到特殊治疗而行贿”。 她写信给管理人员,以赞扬丈夫从护士那里得到的照顾。 反过来,护士们也感谢她的来信,这些来信都记录在人事档案中。

戴安·史威哲(Diane Schweitzer)是戈登和贝蒂·摩尔基金会(Gordon and Betty Moore Foundation)的顾问,从事护理项目工作,她说,她对“一线护士的工作勤奋程度”有内在的看法。去年,她88岁的母亲因住院而住院。 Schweitzer女士说,进行膝关节置换术时,止痛药使她有些困惑,而且她可能会很生气,例如,如果她为咖啡打个钟,并认为护士没有迅速做出反应。

Schweitzer女士和她的妹妹每天轮流拜访,并开始为员工带来巧克力蛋糕,饼干或新鲜水果。 她说,除了感谢护士之外,“那里还有一点贿赂。”

姐妹们担任母亲的代言人时,他们还帮助她了解了护士面临的压力。 Schweitzer女士说:“如果在需要咖啡的人和有药物反应的人之间进行选择,则优先事项很明确。” “这不是酒店。”

写信给劳拉·兰德罗(Laura Landro),电子邮件:laura.landro@wsj.com