从HiMSS直播-医生(乔什)下令的一切

年度会议HiMSS聚集了超过45,000名技术和医疗保健领域的最杰出人才,讨论挑战,趋势,并确定行业可以提供更多创新解决方案的新方法。 我们与Salesforce首席医学官Josh Newman博士在Instagram的HiMSS上进行了实时聊天,有几人实时参与并提出了问题。 Josh博士回答了这些客户提出的问题,因此请继续阅读以了解他的意见。

问:请完成以下声明:“医疗保健的未来是……。”

Josh博士: [医疗保健的未来是一个非常类似于当今非医疗保健的世界。 它以消费者为中心,以患者为中心,无摩擦,轻松流畅,直观,而且在许多情况下令人愉悦。

问:在Salesforce向我们介绍医疗保健和生命科学。

Josh博士:自成立以来(大约20年前),Salesforce一直为医疗保健和生命科学行业的组织提供支持。 随着时间的流逝,这种关系已经改变,因为客户已经改变了他们的重点。 最初,[关系]围绕销售而建立,现在朝支持患者,成员,各种类型的客户,合作伙伴,医师,员工的完整旅程的方向发展,每个人都意识到了支持整个旅程以及技术在其中起着关键作用。

问:医疗保健行业如何被颠覆?

Josh博士:非常缓慢,但是非常系统,这实际上是从所有不同的重点领域开始的。 有时,镜头是关于安全性,质量和效率的; 有时候,这是经验。 在每种情况下,重要的是将以前从未合作过的组织(当然也从来没有在技术上进行整合)聚集在一起,以应对挑战并解决患者以及内部运营方面的问题。

问:您在HiMSS中学到了什么令人惊讶或高兴的东西?

Josh博士:我们对NYU Langone Health的故事感到非常兴奋。 这是一个非常复杂,非常成功的医疗保健组织的一个示例,该组织希望改善体验并与患者接触。 与Salesforce一起上线。 作为整个企业范围内的战略,他们可以在呼叫中心中托管大量呼叫,并以类似于患者在医疗保健之外看到和体验的方式为患者提供服务。 那是我们最大的回报。

问:最后一个问题:您对工作有什么爱好?

乔希博士:我很幸运。 我有一份我真正热爱的工作,我与所有领域的开拓者领袖进行了交谈-提供者组织,生命科学和付款人-他们看到了未来并正在努力实现这一目标。 与[这些领导者]交谈并帮助他们了解我们的技术将如何提供帮助以及如何转变自己的业务是非常荣幸的。 您之前曾问过医疗保健是如何被破坏的,看到人们在破坏自己,并在组织中不断发展以达到这个新世界,这确实令人鼓舞。