路易斯维尔如何简化铅减排流程,以更好地为公民服务

含铅涂料对健康构成严重威胁,尤其是在1978年之前建造的建筑物中。铅安全路易斯维尔(LSL)团队为有铅中毒风险的6岁以下儿童的中低收入家庭提供帮助-最近通过对其过程的检查,团队可以更有效,更有效地服务于更多人。

团队带领家人完成整个铅减排过程,包括完整的铅检验风险评估,环境风险评估,通过住房和城市发展机构的融资过程,承包商的选择,搬迁和建设以及最终清关测试。

虽然过程漫长且涉及各个实体之间的协调,但LSL团队认为,可以通过重新审查整个过程以查看是否可以简化来更好地为公民服务。 在绩效改进和创新办公室的帮助下,一个团队成立了一个团队,使用六西格玛方法对这一过程进行了研究。

从头到尾简化了减铅程序。 一些有影响的结果包括:

  • 整个过程从205天减少到183天,这可能使我们在赠款期间可以为15个以上的客户提供服务。
  • 对于所有者居住的房屋,不再需要票据和抵押,从而省去了21天的时间。
  • 结束文件已从8个单独的文件简化为3个文件,从而提高了透明度和效率。
  • 现在,准备文档所需的时间,纸张,墨水和存储空间更少。
  • 团队之间越来越多的沟通使团队提出了更多的整体问题,从而减少了重复和冗余。
  • 安装了白板以实现更开放的通信和信息共享。
  • 历史房屋审查小组和LSL小组之间的沟通更好。
  • 县检察官办公室和LSL团队之间的流程更加简化。
  • 与客户的沟通也更好,可以确保达到和超越客户的期望。

一些长期的解决方案包括雇用更多的员工,进行跨职能培训,创建标准操作程序(SOP)以及努力扩大承包商基础。 更具竞争力的投标过程将导致更高质量的修复工程建设。 此外,Louisville目前正在为康复软件开发RFP,以改善跟踪,报告和获得可行数据的能力。

路易斯维尔的绩效改进与创新办公室将继续通过其办公室在战略规划,绩效管理,持续改进和创新领域的工作来支持这些努力。

要了解有关绩效改进办公室的更多信息,您可以访问其网页louisvilleky.gov/government/performance-improvement-innovation

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